我現在剪頭髮，都會固定找同一位美髮師，她的服務光是剪+洗要900，跟其他同業相比算高的，卻還是有很多老主顧定時來找她，列出3個觀察到的成功因素，第3個最特別，竟然用一句話，就能增加客人好感度！
1) 專業技術到位，不斷精進學習
其他做得再好，專業不好，要提升售價就很困難了，許多技術不錯的美髮師，也是會持續學習，如果是在有點規模的美髮店，還會固定安排時間上課。
以行銷來說更是這樣，連學術界有名的科特勒，書出了行銷3.0、行銷4.0、行銷5.0、新行銷…等，概念做法不斷翻新，現實面則是新的工具、新的平台不斷出來，唯一不變的就是變，只能不斷精進學習。
2) 事前溝通，但會根據客人本身條件調整
每次去的時候，我只會跟她說想剪短、好看、好整理，她總能給我不同的選擇去挑選，然後再依據臉型、髮流、頭髮特性等，去調整，不會為了跟Model上的髮型一模一樣，而硬剪一顆不適合的出來。
其實套用在行銷上也是如此，當看到A做出來的效果好，可以理解背後概念後，取其精華，再套用到自己的公司身上，畢竟每間公司的條件、資源、狀況都不一樣，就算做了跟A一模一樣的事，成果肯定也不同。
3) 對成品有自信，發自內心的稱讚
每一次、無一例外，我發現只要快剪完的時候，她會邊修邊講說：好好看喔～這樣好看～
然後又開始修修剪剪的調整，其實我沒戴眼鏡時，根本也看不太出來長怎樣，朦朧之中，就被她的自信感染了
是不是話術我不知道，可以肯定的是，她對自己的技術很有自信，樂在其中，並且真心覺得成果是好的，情緒客人是能感受到的，比起直接說：「我剪髮技術很厲害」，這樣的做法，稱讚了客人，間接表達自己技術厲害的意涵，卻能讓客人對成果增加信心。
其他可以面對面接觸客人服務的人，也是能運用類似的方法
記得有次我矯正牙齒拔掉看成果的時候，醫師也是對著我的牙齒滿意的稱讚說：「很好很好，很整齊」，其實我根本就看不出來，覺得矯正完不都這樣嗎？可能也是腦波弱，就莫名跟著有信心，覺得醫師反應滿勾追的。
不是那種，當你試穿完衣服後，不論那件適不適合你，店員都浮誇反應說好好看的，那種稱讚
不是那種，敷衍地完成一個爛東西，還睜眼說瞎話，說這個東西好棒棒的，那種稱讚
而是在付出了心力、真心滿意成品時，發自內心覺得滿足，脫口而出的那種稱讚
眼裡的光、內心的興奮，就會透過言語傳達出來！
